Der Einsatz von Video in der Customer Journey

Im heutigen digitalen Zeitalter haben Unternehmen mehr Möglichkeiten als je zuvor, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist der Einsatz von Videos in der Customer Journey.

Videos sind zu einem unverzichtbaren Instrument für Marketer geworden, die mit ihrem Publikum in Kontakt treten und Markenbewusstsein aufbauen wollen. Es kann in jeder Phase der Customer Journey eingesetzt werden, von der ersten Wahrnehmung und Überlegung bis zur endgültigen Kaufentscheidung und darüber hinaus.

In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Möglichkeiten untersuchen, wie Unternehmen die Macht von Videos nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Wir erörtern die Vorteile der Einbindung von Corporate Videos in Ihre Marketingstrategie, geben Beispiele für erfolgreiche Videokampagnen und bieten Tipps für die Erstellung ansprechender Videoinhalte.

Unabhängig davon, ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein Marketingfachmann in einem großen Unternehmen sind, ist das Verständnis der Rolle von Videos in der Customer Journey entscheidend, um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Was bedeutet der Begriff Customer Journey

Eine Customer Journey ist die Gesamtheit der Interaktionen und Erfahrungen, die ein potenzieller oder bestehender Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke macht, von der ersten Wahrnehmung bis zur Unterstützung nach dem Kauf.

Sie umfasst alle Berührungspunkte, Kanäle und Interaktionen, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat, und ist in der Regel in mehrere Stufen oder Phasen unterteilt, darunter Awareness, Consideration, Conversion und Post-Purchase.

Das Verständnis der Customer Journey ist für Unternehmen, die ihren Kunden ein positives und nahtloses Erlebnis bieten und eine langfristige Loyalität aufbauen möchten, von entscheidender Bedeutung.

Awareness

In der Sensibilisierungsphase können Unternehmen eine Vielzahl von Videoformaten nutzen, um Interesse zu wecken und potenzielle Kunden über ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu informieren.

Livestreams und Webinare können in dieser Phase effektiv sein, da sie die Möglichkeit bieten, mit dem Publikum in Echtzeit zu interagieren und Fragen zu beantworten.

Ein Unternehmen könnte zum Beispiel ein Live-Webinar veranstalten, in dem es ein Thema vorstellt, das für seine Zielgruppe wichtig ist oder ein Maschinenbau-Unternehmen könnte ein Livestream-Event veranstalten, um eine neue Produktlinie zu präsentieren.

Consideration

In der Überlegungsphase können Unternehmen Videos wie Produktdemos und Vergleichsvideos nutzen, um potenziellen Kunden bei der Bewertung ihrer Optionen zu helfen.

On-Demand-Videos können in dieser Phase besonders effektiv sein, da sie es dem Betrachter ermöglichen, die Inhalte zu seiner eigenen Zeit und in seinem eigenen Tempo zu konsumieren.

Ein Softwareunternehmen könnte beispielsweise ein On-Demand-Demovideo erstellen, das zeigt, wie sein Produkt funktioniert, oder ein Reiseunternehmen könnte ein On-Demand-Video erstellen, das die verschiedenen verfügbaren Reiseoptionen vorstellt. Diese Inhalte können z.B. als E-Mail Marketing Kampagne ausgespielt werden.

Conversion

In der Entscheidungsphase können Unternehmen eine Vielzahl von Videoformaten verwenden, um den Betrachter zum Handeln und zum Kauf zu bewegen.

Werbevideos und überzeugende Inhalte wie Video-Storytellings, Webinare oder Live-Video-Fragen und Antworten können in dieser Phase sehr wirkungsvoll sein, da sie ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln und den Betrachter dazu ermutigen, den nächsten Schritt zu tun.

Ein Unternehmen könnte beispielsweise ein Werbevideo mit einem zeitlich begrenzten Angebot erstellen, oder ein SaaS-Unternehmen könnte eine Live-Video-Fragestunde veranstalten, um auf häufige Fragen und Bedenken potenzieller Kunden einzugehen.

Post-Purchase

In der Phase nach dem Kauf können Unternehmen Videos wie Anleitungen und Kundensupport-Inhalte nutzen, um den Kunden zu unterstützen und seine Loyalität zu stärken.

On-Demand-Videos können in dieser Phase besonders effektiv sein, da sie es dem Kunden ermöglichen, die benötigten Informationen zu seiner eigenen Zeit und in seinem eigenen Tempo abzurufen.

Ein Essenslieferdienst könnte zum Beispiel ein On-Demand-Video erstellen, das den Kunden zeigt, wie sie ihre Mahlzeiten aufwärmen und aufbewahren können, oder eine Fitness-App könnte ein On-Demand-Tutorial-Video erstellen, das die Verwendung einer neuen Trainingsfunktion demonstriert.

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Unsere Tipps für effektives Video-Marketing entlang der Customer Journey

Kennen Sie Ihr Publikum:

Um effektive Videos zu erstellen, die Ihre Zielgruppe ansprechen, ist es wichtig, ihre Bedürfnisse, Interessen und Probleme zu kennen.

Führen Sie Marktforschung durch und nutzen Sie Kundenfeedback, um Ihre Video Content-Marketing-Strategie zu entwickeln und sicherzustellen, dass Ihre Inhalte relevant und ansprechend sind.

Machen Sie es kurz und bündig:

Die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz, daher ist es wichtig, dass Ihre Videos kurz und bündig sind. Konzentrieren Sie sich darauf, die wichtigsten Informationen auf ansprechende und einprägsame Weise zu vermitteln, und vermeiden Sie unnötigen Ballast oder Füllmaterial.

Verwenden Sie einen einheitlichen Ton und Stil:

Konsistenz ist der Schlüssel für den Aufbau einer starken Markenidentität. Achten Sie auf einen einheitlichen Ton und Stil in Ihren Videos, um ein kohärentes Markenerlebnis zu schaffen, das bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.

Optimieren Sie für Mobilgeräte:

Da immer mehr Menschen Videos auf ihren mobilen Geräten ansehen, ist es wichtig, Ihre Videoinhalte für die mobile Anzeige zu optimieren. Verwenden Sie Untertitel oder Untertitel, um sicherzustellen, dass Ihre Videos für jeden zugänglich sind, unabhängig von der jeweiligen Anzeigeumgebung.

Bieten Sie Mehrwert:

Ganz gleich, ob Sie ein Erklärvideo oder eine Anleitung für den Kundensupport erstellen, stellen Sie sicher, dass Ihre Videos dem Betrachter einen Mehrwert bieten. Bieten Sie hilfreiche Informationen oder Einblicke, die Ihnen helfen können, ein Problem zu lösen oder ein Ziel zu erreichen.

Aufforderung zum Handeln:

Jedes Video sollte eine klare Handlungsaufforderung enthalten, die den Betrachter dazu auffordert, den nächsten Schritt auf dem Weg zum Kunden zu tun. Ganz gleich, ob es sich um den Besuch Ihrer Website, die Anmeldung für eine kostenlose Testversion oder einen Kauf handelt, stellen Sie sicher, dass Ihre Aufforderung zum Handeln klar, prägnant und leicht zu befolgen ist.

Testen und wiederholen Sie:

Video-Marketing ist ein iterativer Prozess, und es ist wichtig, verschiedene Strategien und Taktiken zu testen, um herauszufinden, was für Ihr Publikum am besten funktioniert. Verwenden Sie Analysetools, um die Engagement- und Konversionsraten zu verfolgen, und nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre Videostrategie mit der Zeit zu verfeinern.

Fazit

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, können Unternehmen wirksame Videoinhalte erstellen, die ihr Publikum ansprechen und begeistern, die Markenbekanntheit steigern und letztendlich den Umsatz und die Kundenbindung fördern.

Insgesamt können Unternehmen durch den Einsatz verschiedener Videoformate in jeder Phase der Customer Journey ihrem Publikum wertvolle Informationen und Unterstützung bieten, die Markenbekanntheit steigern und letztlich den Umsatz und die Loyalität fördern.